數字經濟時代,企業的核心競爭力究竟是什么?

2019-09-25 15:05:00
哈佛商業評論
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翻天覆地的數字技術革命將人類社會帶入全新的數字經濟時代,并使得物質社會的運轉方式和特性發生了根本改變。社會非連續、跳躍式變化和高度不確定性成為這一時代的顯著特征,數字信息成為這一時代關鍵生產要素。有效獲取、控制和利用數字信息,進而降低或消除不確定性,是提升企業核心競爭力的關鍵。


數字經濟已成為全球新一輪產業競爭的制高點。2017年中國數字經濟規模就已達27.2萬億,占全年GDP的32.9%。隨著產業與數字科技融合的日益加速,大數據、人工智能、云計算等新興數字化信息技術在應用領域的日臻成熟,企業不斷嬗變,向數字化、網絡化、智能化的方向加速演進,不斷重塑著自身的經營方式和競爭生態。據IDC(International Data Corporation)報告顯示,全球1000強企業的67%、中國1000強企業的50%把數字化轉型作為企業戰略的核心要素之一。


面對洶涌而來的數字化浪潮,眾多企業感到措手不及,“創新者窘境”或“戰略迷?!背蔀槌B,他們想要加快數字化轉型卻又無從下手。過去企業的核心競爭力如專利技術、組織運營、人力資源等都遭遇到嚴峻挑戰。在VUCA(Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復雜性、Ambiguity模糊性)環境下,每個企業都在關注和重新審視自身的核心競爭力。


數字經濟時代企業的核心競爭力究竟是什么?該如何構建企業的核心競爭力以應對數字化時代的新挑戰?在尋找這些問題答案的過程中,我們逐漸發現,以信息技術為核心的新技術應用過程正在形成一種新的動力。在數字時代,這種信息動力已逐步成為推動企業轉型和發展的核心驅動力,我們稱之為“信息力”。區別于企業其它核心能力,信息力具備高度動態性、交融性以及自我演進的能力,從而能夠幫助企業構建新的商業模式和生態系統,實現數字化轉型,為企業保持或形成新的競爭優勢。


何謂信息力?


信息力是在信息技術與實體經濟以前所未有的廣度和深度的交匯融合下,以數字信息為關鍵生產要素,驅動人類向數字化、網絡化、智能化發展的動力。它比工業革命以來的任何推動力都要強大,在為數字經濟帶來指數級增長的同時,永久改變著物質世界的運轉方式和運轉特性。數字經濟時代背景下,企業加快獲得信息的速度,把握市場的力度,在高度不確定的市場環境中做出決策,并在時間與空間上圍繞信息力展開競爭。


數字時代非連續變化或者說是跳躍式變化的特征加劇了不確定性。而信息力的主導地位就表現在通過對數字化信息的及時獲取、有效控制和高效利用,降低或消除不確定性,并將數字化信息轉化為物質和能量,進而為企業構建持續發展的動力、持續盈利能力和品牌影響力等。任何組織都是一個耗散系統,不斷與外部進行物質、能量的交換,以尋求發展壯大,而信息力使得這種交換更加快速、便捷、高效。在信息爆炸的現代社會,信息力存在于各種類型組織,如個人、企業、大眾媒體、政府機關等,只是作用強度和表現方式不同而已。


信息力的產生是數字科技快速發展和深度應用的必然結果。哈佛大學教授馬丁·韋茨曼(Martin Weitzman)認為:一種成熟經濟的長期增長是受技術進步所支配的。信息力以不斷發展的前沿科技為動力,著力于產業和數字科技的深度融合,推動數字化、網絡化、智能化,實現人、機、物三元世界(Cyber World)的交融,進而降低信息成本、增強發展質效,并帶來產業模式的變化。隨著數字技術內涵和應用的廣度和深度不斷拓展,企業所提供的產品和服務的方式正發生根本改變,主要體現在邊際成本的快速降低和產品質量的大幅提升上。


與傳統核心競爭力如專利技術、組織運營、人力資源等不同的是,信息力具備顯著的動態性。由于信息力的形成要基于外部環境和顧客的大數據,所以信息力本身就具有自組織能力,不斷更新和疊代,從而擁有了動態演進特點。相較于企業傳統的核心競爭力會因環境的變化消失或產生剛性缺陷,信息力的動態性能夠在一定程度上避免這個問題,它可以使企業通過可持續創新活動,獲得先動優勢,及時適應動態的市場環境,從而在VUCA環境中不斷改進、重構并提升企業的市場競爭力。

信息力的三維原子測度:

洞察力、協同力、敏捷力


信息力可以從洞察力、協同力和敏捷力三個維度進行測度。基于這三種原子能力,可以構建一個風扇模型,如圖1所示。


圖1 信息力風扇模型


 ·  洞察力:洞察力是指企業基于對數據的聚集、融合和分析而獲得的對信息的判斷能力和對未來的預見能力。洞察力體現了信息力的深度。它可以基于大數據分析,幫助企業進行預測和決策,感知客戶行為和市場環境變化,進而洞悉市場趨勢,把握商機。


 ·  協同力:協同力是指企業在數字化運作過程中將內外部信息通過各種渠道進行相互傳遞、流動和共享,從而形成的跨所有客戶觸點進行渠道整合和接入的能力。協同力體現了信息力的廣度,即客戶在各個接觸點之間可以隨時切換,如電子郵件、社交網絡、網站、線下店鋪等。各接入渠道之間服務信息互通、服務互補和信息共享,這使得行業邊界越來越模糊,并衍生了場景生態。


·  敏捷力:敏捷力是指企業為適應市場不斷變化的需求而進行快速迭代并交付的能力。敏捷力體現了信息力的速度和靈活性。迭代、敏捷、微服務、容器已經成為互聯網公司敏捷開的熱點,這也是信息力動態性和自我更新特點的來源,體現了數字時代對企業不斷探索、加速創新的訴求。


對于一個企業而言,信息力的強弱和方向是由以上三個維度原子能力的合力決定的。而洞察力、協同力和敏捷力之間既是從深度、廣度和速度三個維度分別對信息力進行詮釋和延伸,也可能會相互作用和影響,使得信息力在不同企業或不同階段呈現出獨特的、差異化的表現形態。


信息力的底層驅動


信息力不是一個抽象概念,它是數字經濟時代所特有的一種新的企業能力,能夠匯聚巨大的能量并釋放威力。它的底層燃料包含數據、算法、算力、網絡。數字化是在信息化的基礎上把業務轉化為數據,并以數據驅動業務的發展;算法和算力可以驅動業務流程,將系統智能化并協助企業開創新的業務模式;網絡則通過信息技術的手段將系統、業務從線下逐步往線上遷移。實際上,數據、算法、算力、網絡是對業務進行重塑的信息力的原始動力,也是推動企業向數字化、網絡化、智能化的方向演進的原始動力。


在數字經濟時代,數據是與礦物和化學元素一樣的原始材料或資源,而且由于數據具有不斷更新特征,它更像是流淌的血液,可以為企業帶來各種營養。作為數據處理的軟件和硬件,算法和算力體現了對數據資源的利用水平,也是體現企業數字化能力的基礎。


算法是信息力的靈魂。算法迭代是從技術層面的創新到思維方式的轉變,意味著智能化乃至社會生態的無限可能。算法的“外殼”是軟件系統,“核心”是對數據資源的有效運用。而算力則是信息力的技術基礎,其作用表現在運行時間減少、功耗降低、開發效率提高等方面。網絡的高度滲透催生了計算能力的飛速提高。算法和算力既相互制約,也相輔相成。在全面數字化時代,超大規模不斷更新的大數據集將進一步推動算法的不斷創新,并對算力提出更高的要求。


從對信息力底層驅動的分析可以看出,信息力能夠協助企業持續完成大數據的采集和儲存,然后開發相應的算法并運用算力對數據進行有效的搜尋、處理和分析,以期獲得有價值的信息來輔助決策和動態適應市場,進而形成持續競爭優勢。該過程具有內生化性質,由于數據類型特點的高度異質性,導致信息力的獲得方式、路徑都呈現很強的個性化,因此企業信息力很難被模仿和替代,并具有稀缺性。


隨著傳統產業全面數字化轉型升級,通過組裝信息力的底層驅動可以構建新的技術引擎,如大數據、人工智能、云計算、移動互聯網5G、物聯網、區塊鏈等。它們如馬車一樣拉動著企業快速增長,并為企業數字化轉型賦能。比如谷歌、亞馬遜、BAT等互聯網公司,正在以人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等創新技術顛覆舊秩序。信息力已成為這些企業新的核心競爭力。


信息力的構建方式


自下而上分解信息力可表現為通過傳統的信息化、大數據、機器學習等方式來提高企業數據分析能力、智能化水平,進一步提升產品創新和服務能力。事實上,信息力是一個中間層能力,是一個企業核心能力的新引擎,通過底層數據、算法、算力、網絡的驅動,形成洞察力、協同力和敏捷力三個維度。借助三個維度的分向能力,在分析決策、快速交付、場景觸達、生態構建、智能服務等企業場景中呈現和發揮作用,如圖2所示


圖2 信息力結構圖


如何構建信息力?我們從信息力的三個維度進行分析。


·  洞察力的構建:利用云計算、大數據、人工智能技術,企業可以建造用來解析未來場景的“望遠鏡”、“顯微鏡”和“透視鏡”。企業依托數據實現智能決策,精準把握最具代表性的關鍵數據,并反向引導企業的數據產生、獲取和分析。最終企業能夠準確洞察業務痛點、用戶需求以及市場環境的變化,通過預判實現風險事前管控,提早調整業務方向,謀求市場先機。


·  協同力的構建:數字化時代形成了信息產生、傳遞和獲取的全新方式,企業內部和外部的交互方式發生了根本的改變。這些變化為企業的流程、管理模式、業務模式的改善提供了空間。在此基礎上,企業通過建立融入各種場景的觸角,嵌入到各場景中去,從而突破原有的邊界和局限性。此外,企業通過建立軟件平臺,促進生態系統的改善甚至構建新的生態系統,為客戶創建更大的價值。


·  敏捷力的構建:數字時代給眾多行業帶來挑戰和改變的同時,對信息技術產業自身也帶來巨大的影響,硬件資源組織、架構和軟件開發模式發生了顯著的改變。企業借助云計算、微服務等開放、平臺化的技術架構以及更加彈性的軟件開發模式,發揮敏捷力的速度和靈活性,極大縮短產品推出和服務交付的時間,大幅度提升企業的生產效率。目前,互聯網公司廣泛采用各種方式構建自身的敏捷力,如構建敏捷的技術團隊陣型、彈性的試錯機制和獨立的考核機制等。


企業信息力三個原子能力之間的相互組合和演化正影響甚至重構著行業的結構和生態。中國互聯網企業的業務創新或商業模式迭代更新正是信息力演化的例證,隨著行業競爭升級,企業在信息力的助推下,其核心優勢和路徑選擇在不斷嬗變,從單個企業消除信息不對稱的服務模式創新逐漸演化為生態系統之戰,例如滴滴打車和美團等通過信息技術構建平臺,高效連接供給與需求,重構了出行和餐飲行業,在重構行業生態的同時也極大改變了我們衣食住行的方式。

信息力的價值創造途徑:

數字科技與業務的交融、匹配與互相驅動


數字時代不僅帶來了物質世界運轉方式的改變,也給企業商業邏輯業帶來了改變,這種變化源于信息力對價值創造、信息傳遞和分享方式的影響。信息力使得數字科技與業務產生了交互并互相驅動。數字科技與業務之間的交融、匹配程度和方式可以驅動不同的商業價值,因而也使得信息力強弱不同的企業處于不同的發展階段。



圖3 信息力成熟度象限


根據數字科技與業務各自發展程度及其交融與匹配度,可以將企業分成保守型、滯后型、進取型和引領型四種類型,如圖3所示。·  保守型:保守型不僅在業務發展方面停滯不前,容易滿足于現有業務,并且由于數字技能的欠缺,缺少創新,在客戶體驗方面較差。他們通常采取一種觀望的謹慎策略,最終企業發展必然受到瓶頸,在時代的洪流中迷失方向,停滯不前。


·  滯后型:滯后型能夠識別客戶需求和痛點,并傾向于大力提高業務水平,為用戶提供優質服務。然而,由于領導者對數字技術價值的懷疑,最終會使得業務的創新越來越受限于技術,數字科技的發展不足以支撐日益增長的業務需求。


·  進取型:進取型青睞使用激進的技術來滿足現有的需求,忽視對業務市場的開拓。這會使得數字科技的發展與客戶需求不夠匹配協調,并且在數字科技上的過多投入造成企業的成本損耗容易超過經濟可行范圍,最終企業的發展往往會偏離正常軌道。


·  引領型:引領型能夠發揮強大的信息力,并產生可量化的商業價值。在引領型企業的商業邏輯下,數字科技的發展回歸服務的本質,數字科技與業務交融、匹配與互相驅動,成為一個統一的、互相交織的整體。


企業可以在四種類型中相互轉化,例如,從保守型出發,企業可以通過路徑①或路徑②逐步演進到引領型。引領型企業通過數字科技與業務的深度融合、匹配協調和雙輪驅動,加速與外部進行物質、能量的交換,創造新的商業模式、更高的用戶價值和盈利能力,從而獲得源源不斷的商業價值,由此企業將具備不可替代性和持續競爭優勢,成為行業引領者。


如何發揮信息力的商業價值,成為行業引領者?


信息力的商業價值主要體現在對數字科技創新與業務創新的交融與匹配。信息力以數字化轉型為推手,通過數字科技創新和成果轉化,實現業務創新,提高供給側產品與服務的質量和水平,并成為社會變革的重要決定性力量。未來,大量的創新會不斷地出現,它們像“積木”一樣以越來越出色的方式重組在一起,構建著更加穩定、可持續發展的商業模式。那么,如何利用信息力在創新方面的賦能,促進傳統業務的升級或衍生新的業務模式,從而構建企業核心競爭力?這里我們僅以銀行業為例進行分析,如圖4所示。


銀行業作為信息技術應用和創新非常充分的行業,天然具有培育強大信息力的基因。目前,依托于信息力原子能力的釋放,引領型銀行已經在產品研發及服務創新、高效信息分享及交易處理、客戶總賬管理、快速響應、智能風控、客戶關系管理及精準營銷等六大金融服務能力建設方面發揮重要作用,并進一步形成銀行在客戶、產品、場景、渠道、財務、管理、風控、運營等領域的核心競爭力。銀行依托信息力構建,不斷創新,實現對客的服務空間與時間的拓展,并通過“金融科技+場景”塑造著新的數字生態,形成卓越的核心競爭力。國內外銀行已經在加快腳步布局數字化生態體系。例如,作為數字技術早期采用者的美國第一資本投資國際集團(Capital One),以客戶為導向,通過數字化創新提供卓越的金融服務,致力于構建自身的生態系統,已經在行業競爭中保持領先地位。國內大型商業銀行如工商銀行,借助自身在“用戶、產品、渠道、數據、流程”五大領域的競爭優勢,重構了全行各業務板塊的內涵和流程以適應開放生態。此外,數字科技創新能力較強的銀行已紛紛成立金融科技子公司,向內部孵化轉型,并已凸顯以卓越信息力為特征的企業核心競爭力。



圖4 依托于信息力的銀行六大金融服務能力建設



信息力已成為推動銀行金融服務能力建設的核心驅動力。客戶是數據的聯合創造者和受益者,而產品是銀行與客戶產生連接的價值載體,洞察力使銀行得以真正形成“以客戶為中心”的產品研發及服務創新體系,特別是以大數據為基礎的信息洞察力可以極大地促進智能風控和精準營銷,實現客戶的精細化管理;協同力的發揮有助于銀行依托內外部力量實現信息共享和交互,提高業務處理效率,而多渠道協同可以實現金融+場景化的生態服務平臺,為客戶提供無縫化服務;敏捷力使得銀行可以有效整合內外部資源,實現業務與技術之間良好的協同、配合,并使得銀行的組織架構、技術架構、流程及賬戶管理體系等都具備了彈性、可擴展的“柔性”特質;依托于高效信息分享及交易處理、快速響應的敏捷服務能力,銀行的產品與服務可以無處不在,銀行的客戶也可以隨時隨地使用銀行的產品和服務。


總之,在信息力的核心驅動下,洞察力、協同力、敏捷力既獨立發揮作用也相互協同演進,催生企業的客群擴展、產品升級、渠道形態變遷、營銷方式變化以及商業模式創新,最終使企業通過全面的數字轉型獲得新的核心競爭力。楊斌、何錚|文

楊斌,青島銀行信息技術部總經理。曾供職于美國IBM、CA公司,先后擔任大中國區服務產品線產品經理、資深架構師、資深顧問等職務。2012年1月至今任職青島銀行信息技術部總經理,2012年起擔任多屆中國銀監會信息科技風險管理課題評審專家。


何錚,電子科技大學經濟與管理學院教授、博士生導師。曾先后赴美國和英國做訪問學者各1年,主持和主研國家社會科學基金、國家自然科學基金、教育部人文社會科學規劃基金、省科技廳軟科學項目多項。發表學術論文60余篇,出版學術專著3部。


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