案例 | 南方電網公司數字化轉型的探索和思考:電網企業真正了解客戶嗎?

2019-11-07 09:43:00
南方電網報
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時代變了,需求變了,電網求變


在廣州的目錄電價表中,電網的客戶被劃分為大工業、一般工商業、稻田排灌和脫粒、農業生產四大類。有了用戶類型,再根據不同電壓等級和城市用電的平谷峰時段,客戶的購電價格會有所不同,這是監管部門為便于對公用事業價格統一規制而打下的簡易標簽。


但是,電網企業真正了解客戶嗎?


曾幾次拜訪阿里巴巴總部的南方電網公司數字化部綜合處處長易勇強的感觸很直接,“2012年,阿里為其3億用戶畫像貼上的標簽數量大約是幾千個。到了2015年,其6億用戶畫像的標簽數量飆升到數萬個?!必S富的數據催生了精準搜索和個性化的商業推薦,例如2018年“雙11”90%的交易額來自標簽和推薦技術。


用戶畫像興于電商領域,作為基于大數據的精準營銷工具,已為金融、電信等諸多傳統行業借鑒。其背后,是一個中國消費全面升級的時代。2018年政府工作報告中提到,“推進消費升級,發展消費新業態新模式?!?


消費者的需求不再是一味追逐低價格,而將更加注重品質、體驗與可持續性。誰能提供更具個性化、定制化的服務,換言之,誰更懂客戶,誰就更能捕獲客戶的注意力。這一規律同樣適用于能源行業。


電改呼吁電力回歸商品屬性,可再生能源平價上網加快到來,儲能、電動汽車等交互式能源技術趨于成熟,分布式及多能互補等供能模式的多重變化,正在悄然塑造全新的坐標軸。展現在電網面前的需求象限,已經發生了改變。


南方電網公司內部對用戶消費行為的判斷是,“互聯網帶來用戶需求的蛻變,未來用戶將呈現出更為多元化的互聯網特征,如個性、高效、便捷、智慧等。以用戶對能源的需求為例,呈現了數字化、清潔化、個性化、便捷化、開放化五個特征?!?


時代和客戶需求的變化,已經挑戰了電網企業輸配售的傳統業務模式。如果電網與客戶的互動,僅限于報裝、繳費、維修或電表更換,那么極有可能面臨客戶的流失。電網對這一變化有充分的認識。感受到危機的還有供氣、供熱等傳統公用事業公司以及發電企業,大家不約而同選擇的新方向是綜合能源服務。綜合能源服務正是從以產品為中心到以客戶為中心的供能方式轉變,而且看重為消費者提供定制化的供能服務。


根據中國科學院院士周孝信的總結,上世紀50年代以來,中國以化石能源以及水電、核電為主力的大機組、大電網的模式,正在走向以可再生能源發電為主、骨干電源與分布式電源結合、主干電網與局域配網和微電網結合的模式。與此同時,配電網的單向電力流正在轉變為分布式能源廣泛接入的智能配電網、微網、雙向能源電力流。單一電力服務正在發展為綜合能源、電力和信息服務融合的多樣化服務。


1月14日,南方電網公司印發的《關于明確公司綜合能源服務發展有關事項的通知》提到,“供電+綜合能源服務”是電網的業務方向之一。除此之外,電網還將利用能源大數據研究客戶消費行為特征,預測宏觀經濟走勢和行業發展,為客戶經營發展、能源交易提供有效的決策支撐服務。


這一業務方向并非無源之水。電網企業手握大量用電、繳費、設備等數據,具備提供多元服務的基礎。但如何將數據轉化并細分,從而能針對不同特征的客戶群體提供定制化的能源服務解決方案,才是更關鍵的一步。


事實上,電網的數據外延性很強,不僅能用于自身客戶,也能為稅務、海關、公安等政府機構所用,產生服務社會的公共價值。


比如,電網曾通過持續監測某區域夜間低谷時段用電量波動情況,鎖定用電反常增加的用戶,最終協助公安機關破獲制毒案。電力數據對于判斷住房空置率,以及協助社區掌握獨居老年人的安全狀況等,都有先天優勢。


此外,電動車車主的充電行為,電力市場參與者的購售電行為,各類用電主體的信用記錄等,反過來能豐富電網用戶畫像的標簽,并蘊含著新的應用可能,跨界已經發生且勢不可擋。


因此,要跟上客戶需求,并服務于“數字中國”建設的大圖景,電網需要創造出更具吸引力的場景體驗,以數字技術為工具,與產業鏈上下游的設備制造商、能源生產商、配售電商、能源增值服務商、終端用戶甚至政府,發生更為深刻的互動,從中洞察生態圈玩家的用戶特征和需求痛點。


從賣產品、賣服務到建平臺、建生態


南方電網戰略決策層已經嗅到了變化中的危與機。


2018年年末,南方電網公司內部舉行了一場面向總部各部門、分子公司主要負責人的座談會,“轉型”是這場會議的關鍵詞之一。會議強調,“能源新技術新模式新業態加速演進,公司轉型升級勢在必行?!?


電力工業站在了一個前所未有的十字路口:全球新舊動能轉換期與國家“數字中國”戰略并驅,數字技術和新能源、儲能技術幾乎同時來到拐點,能源互聯網與ICT企業的產業互聯網戰略發生交織。加上能源體制改革的激活與催化,令電力行業的新模式、新玩法正在醞釀無限可能。


對于處在能源產業鏈樞紐位置的電網而言,是考驗也是機遇。電網形態正在發生變化,原有單向電力流、單一電力服務的模式已難持續;踩準新業態的步伐,在輸配電價監管以及降電價的多重壓力下,電網企業將有機會找到新的利潤增長極。


對電網而言,充電樁、車聯網、光伏云、產業鏈金融等新興業務領域,均吸引了諸多非傳統玩家參與。在內涵更為廣泛的綜合能源服務市場,阿里、騰訊、華為以及海爾、格力等跨界巨頭的身影,開始高頻率亮相其中。


一位業內人士評價,目前能源互聯網還沒有“巨無霸”出現。BATH在能源領域的實力還比較弱,主導產業互聯網的往往是行業龍頭或控制性強的企業。但如果行業龍頭始終沒有行動,堅持3—5年或許沒問題,5—10年后一定會被顛覆。


“什么都沒做錯,卻被時代打敗”的創新困境,在科技大爆炸的幾十年里曾反復上演。留給“領頭羊”們的教訓是,唯一確定的只有不確定性。


“我們必須直面一個抉擇?!蹦戏诫娋W公司2019年年度工作會上,董事長、黨組書記孟振平對臺下的職工代表說,“失去了機即是危,克服了危即是機?!?


在孟振平看來,數字化、互聯網、集成化、虛擬化以及循環共享經濟,已經讓物理意義上的世界扁平化,競爭優勢越來越不單純依靠壓低成本,而是靠功能性和創新力,規模經濟的相對優勢將被削弱,掌握人工智能和大數據以及通過智能系統的引導來運行大型平臺的能力,將決定企業的力量。


抉擇過后,南方電網公司確定了全新的“三商轉型”戰略,即推動南網向智能電網運營商、能源產業價值鏈整合商、能源生態系統服務商轉型。三者邏輯關系遞進又有所區別,打造電網“數字化底座”則貫穿其中。


與“三商轉型”一脈相承的,是南方電網競爭策略的同步變化,即從“產品、服務戰略”轉變為“平臺戰略、生態構建”。


平臺、整合、生態,已經成為南網新戰略新思路的三個關鍵詞。其內核邏輯在于,相對于傳統的比較優勢理論,南網今后將更為看重自身整合能力、集成能力的塑造。這是因為,無論是數字新技術,還是能源新技術的到來,都將改變原有生態系統,而新生態意味著新玩家的出現。以搭平臺、建生態的方式,整合和集結優秀的玩家共創,已經成為各領域企業轉型的共鳴。


比如,一方面,電網可以考慮將自身的客戶資源、體量規模、現金流以及數據資源等優勢,賦能于產業鏈上下游,以實現要素優化組合;另一方面,電網也可以選擇集成技術、集成渠道、集成產品的方式,來推動“開放合作、互利共生、協作創新”。


為推進轉型戰略落地,南方電網已制定《向能源產業價值鏈整合商轉型的意見》,其中就包括對數字技術的整合發展思路。早一步,南方電網公司還發布了《人工智能與業務深度融合轉向規劃》。


牽一發而動全身。數字化轉型是一場涉及技術、生產、管理、運營、組織結構、商業模式、企業文化等全方位變革的整體工程。站在全局高度統籌數字化轉型頗為關鍵,為此,南方電網在頂層設計的棋盤上邁出了強化的一步。


原南方電網公司網絡安全和信息化工作領導小組升格為網絡安全和數字南網建設領導小組,是執行南網數字化轉型頂層設計、總體布署的最高決策機構。這一小組由南方電網公司董事長、黨組書記孟振平擔任組長,南方電網公司董事、總經理、黨組副書記曹志安擔任常務副組長。


如此高規格配置,“數字南網”也進階為南方電網“一號工程”。


適配的組織結構調整,是傳統企業發起數字化轉型的必備環節。6月5日,南方電網公司進行總部組織機構優化調整。例如,取消原信息部,設立數字化部,作為南網數字化轉型的牽頭職能部門;根據業務屬性與關聯性,進行多個部門的整合重組;強調不搞事業部或準事業部,以理順職能部門角色定位等等。


在技術解決方案合作方的選擇上,電網也一度感到糾結。與BATH等八家企業分別探討溝通后得出的結論是,任何一家ICT(信息通信技術)企業都很難獨立承擔數字南網的建設。


南方電網數字化部信息化處副處長梁錦照解釋,電網與互聯網科技企業不一樣,互聯網業務屬于短鏈條業務,應用框架相對比較簡單,可復制性強。但電網系統是復雜的動態系統,業務關聯度比較大,業務鏈條很長,數字技術與傳統業務的融合是比較大的難點。


考慮到電網業務的復雜性,公司數字化轉型需要和外部ICT企業在物聯網、大數據和人工智能等技術領域廣泛合作,形成合力推動“數字南網”建設?!皼]有太多經驗可循,需要努力探索?!绷哄\照說。


7月,南方電網在原鼎信信息科技有限公司的基礎上,整合南網科研院智能電網研究所、智能用電與計量技術研究所、信息通信研究所等力量,掛牌組建南方電網數字電網研究院有限公司(簡稱“數字電網研究院”),作為南網自有的一支數字化研發力量。


自上而下的戰略決心有了,解決問題的合作伙伴有了,組織結構的同步調整也在變動中。接下來,在搭建數字平臺的過程中,如何圍繞公司戰略轉型,以客戶需求、業務痛點為導向,找到技術與業務的一個個價值閉環,用技術提升業務效率、業務反哺技術成長,則是數字化轉型成敗的關鍵所在。


數字賦能電網,電網賦能生態,生態反哺數字


數字技術賦能電網企業,電網也將開放能力,賦能于技術迭代與生態系統。能源生態的數字化,是南方電網與外部各類主體建立連接、互動、協同關系的主要方向。這一目標首先需要找到能實現多方互利的切入點。


數據、資本、平臺驅動,是推進能源價值鏈整合和生態系統構建三大重要紐帶。


數據流通具有無邊界性,當與其他要素在數字世界里碰撞時,數據又有極強的融合性和價值的倍增性,往往是促成合作的關鍵紐帶。南方電網數字化部大數據處負責人陳彬告訴記者,“數據是打通所有企業跨界共享最重要的途徑和資源?!?


局部嘗試已提上議程。7月初,一封名為“電網調度AI邀請賽”的郵件,發送到多個技術團隊手里。邀請賽的題面是,利用AI算法對南方電網、廣州電網、貴州電網和海南電網進行日前計劃和月度計劃的統調負荷預測。


為此,南方電網系統運行部作為組委方將提供南網全網10年歷史負荷數據、37個地區10年歷史氣象數據,以及算法平臺、可視化展示等工具。另外,實驗室資源與場地由南網科研基地提供,初賽已于9月19日啟動。


這是國內第一次將電網調度的部分實際運行數據共享給外部團隊做開發。


“過去的開發都是基于模擬數據,這一次是真正將公司的數據資產拿出來做應用?!蹦戏诫娋W系統運行部自動化處處長胡榮表示,賽事是基于南網的調度云平臺進行的,數據會保留在本地,不存在數據泄露的風險。


主題設置有何考慮?“負荷預測是未來整個電力市場運作的起點,是電網運行與電力市場結合的一個點?!焙鷺s解釋,負荷預測的應用是各方都需要的,是最為經典的應用。


除了電力市場利益相關方,不少非電力企業也在挖掘電力數據的應用空間。如果沒有數據支撐,很多創新只是空想?!斑@是一種共創的方式?!痹诤鷺s看來,互聯網思維的一個重要方面,是在開放的平臺里集百家之長,實現多方碰撞。


電網之所以拿出部分數據來共享,正是看到了數字時代的共享本質,同時也希望釋放出一個信號,召喚產業鏈上的創新主體、中小微團隊,在技術研發上向電網的應用需求靠攏,并為反哺電網應用升級提供新思路。在此過程中,電網提供IT資源和數據資源,創新者以研發技能說話,最終憑借實戰中的表現檢驗成果。


最終入選的28支參賽團隊,既涉及發電、配售電、自動化系統、電網系統企業這樣的產業鏈玩家,也包括高校、科研機構和互聯網創新企業等多元主體。作為邀請賽組委會專家的梁壽愚表示,“這是建生態的第一步?!?


不過就本次AI邀請賽來說,初衷更多是檢驗相關創新技術的可行性和成熟度。是否能形成更常態化的開放平臺與生態創新機制,還有待于下一步進展。


越來越多的科技巨頭選擇以“開放實驗室”的方式,迅速建立空白領域的生態合作。毫無疑問,這對于在全新領域的技術推廣起到助推作用。


例如,華為在全球多個城市布局的OpenLab,就是為來自各行各業生態合作伙伴提供所需資源的開放平臺。華為的平臺資源,具有更低的開發成本、更強的交付水平、更高的行業影響力等特點。


最新一個案例是,華為與深圳供電局已經攜手成立ICT聯合創新實驗室,這是華為在國內電力行業的首個聯合實驗室。2019年9月,該實驗室孵化出行業首個基于前端智能識別卡的輸電視頻智能巡檢系統。


其中,深圳供電局與華為共享的是輸電設備的歷史缺陷圖片,并提供自研算法。ICT不斷迭代的新技術需要尋求應用基礎,而電網豐富且大規模的場景提供了極好的試驗田。對加速電力應用型科技的孵化、培育而言,是極佳的協作研發模式。


“電網的一大優勢是引導需求,引導創新的方向,引導環境的互動?!币晃粯I內人士說。


一邊是電網通過采集終端數據,以及生產、管理、運營的云化,不斷滾動沉淀新的數據,另一邊是創新研發者基于此進行更為貼近業務需求、市場痛點的應用開發。平臺資源提供方和使用方相互促進、共同成長,這也是ICT領域主流的建生態模式。


一旦涌現出優質的科技研發成果,電網可選擇以投資、孵化項目等方式給予資源上的支持。顯然,資本是“建生態”的另外一條重要紐帶。


來源:南方電網報

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